Web3 necesita una “revolución” de experiencia de usuario antes de “arrancar la fiesta”
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BeInCrypto — La incorporación a Web 3.0 es difícil. Incluso en el apogeo del bear market en noviembre de 2021, con una cobertura mediática de pared a pared, las encuestas decían que el espacio seguía siendo frustrantemente impenetrable.
El informe Crypto Literacy, publicado ese mes, encontró que solo el 33% de los encuestados sintió que comprar criptomonedas era fácil. El informe también mostró que 96% en Estados Unidos y el 99% en México y Brasil reprobaron su evaluación de alfabetización cripto. Claramente, tenemos un camino por recorrer.
Web 3.0 está creciendo al mismo ritmo que los inicios de Internet
A pesar de la escasa alfabetización criptográfica, hay signos alentadores cuando miras los números. Según un análisis realizado por a16z, actualmente hay entre 7 y 50 millones de usuarios activos de Ethereum.
Eso se compara estrechamente con el nivel de adopción observado en Internet en 1995. (Como plataforma dominante de smart contracts, Ethereum sirve como una buena métrica, aunque no es perfecta).
Si la tendencia sigue, eso todavía nos deja en las primeras etapas de adopción. Dos gigantes de Web 2.0, YouTube y Facebook (NASDAQ:META), no se establecieron hasta una década después. Sin embargo, en 1995, la gran mayoría de los consumidores desconfiaban de las compras en línea.
Ingresar los detalles de su tarjeta en un navegador web no era tan común como lo es hoy. Según la experiencia del autor, no fue hasta finales de la década de 2000 que las personas de 50 y 60 años se convirtieron en usuarios habituales del comercio electrónico.
It took a decade for consumers to trust plugging CC numbers into a web browser. And even then, critical difference is if consumer makes an error, rarely results in irreversible serious harm. Normies wont paste public addresses to transfer big $$ any time soon if ever.
— Ari Paul (@AriDavidPaul) December 14, 2022
¿Podemos esperar otros diez años antes de que despegue la adopción de las criptomonedas? Las interfaces de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX) complicadas sugieren que sí.
Sin embargo, a diferencia de Internet de 1995, la versión Web 3.0 de Internet es notablemente más compleja. También tiene una subcultura densa que puede ser difícil de entender y penetrar para los forasteros.
Tres barreras para la adopción
Según Drew Tozer, responsable de diseño y coordinador de marketing de Shipyard Software, las tres mayores barreras para la adopción masiva son la complejidad, el lenguaje y el deseo.
“Hay una cultura interna dentro de este espacio que hace que la complejidad sea atractiva para constructores y diseñadores; Hace que los miembros de la comunidad se sientan aptos para ser parte de un pequeño grupo que entiende estos temas. Es esta mentalidad la que siempre frenará la adopción masiva”.
Otro bloqueo, me dice, es que los productos nativos de Web 3.0 no son lo suficientemente intuitivos. Actualmente, carecen de terminología universal y pasos claros a seguir. “Al usar la semiótica para ayudar a las personas a vincular lo que ya saben sobre su mundo con estos nuevos conceptos, podemos comenzar a invitar a cualquiera a participar”.
Para Tozer, quizás el obstáculo más crucial es que, para la mayoría de las personas, Web 3.0 no aborda las necesidades inmediatas de la mayoría de las personas. “No puede ni debe haber una adopción masiva de instrumentos financieros mientras nuestros vecinos están empobrecidos, hambrientos y sujetos a conflictos”, dice.
Otro problema fundamental, según Tozer, es que el equipo de diseño, que diseña la interfaz de usuario, llega demasiado tarde. La base de la mayoría de UX en Web 3.0 es el smart contracts que lo sustenta. Una vez que se audita el contrato, es muy difícil cambiarlo.
“El equipo de diseño puede hacer que el producto se vea hermoso e incluir información sobre herramientas y descripciones útiles que construyen la lógica sobre el uso correcto. Pero el uso está escrito en piedra. Si surge un problema evidente con la UX, el equipo de diseño solo puede actuar retroactivamente para tratar de explicar cómo solucionarlo”.
DeFi es el mayor culpable de la experiencia de usuario compleja
El colapso de FTX y el escepticismo más amplio sobre los intercambios centralizados han puesto el foco en DeFi. No solo ha ayudado a enfatizar su naturaleza descentralizada, sino que la pérdida de miles de millones en fondos de clientes también ha ayudado a vender su transparencia, seguridad y falta de confianza de buena fe.
Sin embargo, DeFi sigue siendo complicado. Muestre a cualquier “normal” no iniciado en torno a su protocolo promedio, y es probable que se quede rascándose la cabeza. Incluso los traders de criptomonedas experimentados pueden tardar un poco en comprender los pros y los contras de un proyecto.
Demasiados protocolos aún se basan en una familiaridad preexistente con el ecosistema. Para que DeFi pueda competir, debe facilitar la interacción con él.
Ravrinda Kumar, el fundador de Frontier, un monedero sin custodia que funciona en más de 35 blockchains, es uno de esos críticos. A diferencia de DeFi, los exchanges centralizados como Coinbase (NASDAQ:COIN) y FTX eran simples, lo que permitía que más usuarios se unieran, dice.
“Esa es la compensación que uno tiene que hacer cuando usan estos servicios centralizados: tiene menos control sobre sus fondos y datos, pero son más fáciles de usar”.
Él mismo admite que la industria necesita enfocarse más en UX. “Ahora que los exchanges centralizados están fallando en términos de seguridad, es hora de que los monederos sin custodia como Frontier busquen simplificar la experiencia mientras mantienen la seguridad de la autocustodia”.
El año pasado, un informe realizado por Morning Consult encontró que el conocimiento de DeFi era engañosamente bajo. Menos de un tercio de los estadounidenses comunes habían oído hablar de DeFi, en comparación con el 77% de los holders de criptomonedas.
La visión optimista es que hay mucho potencial para el crecimiento. Una perspectiva menos soleada vería a una industria que no logra presentar su caso. Ambos son indudablemente ciertos.
Una mejor interfaz de usuario viene antes de la adopción
Esperando una mayor adopción de Web 3.0, ya sea DeFi, NFT o cripto, antes de innovar, UI está poniendo el carro delante del caballo. No se puede lograr uno sin el otro. “La interfaz de usuario no es, digamos, la más intuitiva”, continúa Kumar. Entre otros adjetivos, lo describe como “fragmentado”.
“Tienes que usar billeteras diferentes para cada cadena. DeFi puede ser realmente difícil de entender debido a la frase o la gestión de claves involucrada. Pero también creo que eventualmente se resolverá”.
Frontier, dice, está trabajando en un monedero MPC (computación de múltiples partes) que combina seguridad con simplicidad. Los monederos MPC son más difíciles de explotar porque requiere explotar varias partes a la vez. Kumar me dice que también eliminará la necesidad de frases/claves iniciales cuando se inicie.
“Sí, hay más educación y simplificación en las que trabajar en general, pero cuando estas soluciones innoven en el frente de la simplicidad, la adopción se acelerará”.
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